Terakhir diperbarui :
04 October 2026
Kode Etik & Standar Pelayanan Mitra
Dokumen ini merupakan pedoman perilaku bagi seluruh
Mitra SUPERTEKNISI dalam memberikan layanan kepada
pelanggan.
Seluruh Mitra wajib memahami dan mematuhi kode etik
ini selama menggunakan platform SUPERTEKNISI.
1. Integritas
Mitra wajib bersikap jujur, profesional,
bertanggung jawab, dan menjaga kepercayaan pelanggan.
- Tidak memberikan informasi palsu.
- Tidak memalsukan identitas.
- Tidak melakukan penipuan.
- Tidak memanipulasi transaksi.
2. Sikap Profesional
Mitra wajib memberikan pelayanan terbaik kepada
setiap pelanggan tanpa membedakan latar belakang.
- Datang tepat waktu.
- Berpakaian sopan dan rapi.
- Bersikap ramah.
- Berkomunikasi dengan baik.
- Menjelaskan pekerjaan secara jujur.
3. Kualitas Pekerjaan
- Mengerjakan layanan sesuai keahlian.
- Menggunakan peralatan yang layak.
- Mengutamakan keselamatan kerja.
- Tidak meninggalkan pekerjaan sebelum selesai.
- Memberikan hasil pekerjaan yang terbaik.
4. Perlindungan Data Pelanggan
Mitra wajib menjaga kerahasiaan seluruh informasi
pelanggan.
- Tidak menyebarkan nomor telepon pelanggan.
- Tidak membagikan alamat pelanggan.
- Tidak menyalahgunakan foto pelanggan.
- Tidak menggunakan data pelanggan untuk kepentingan pribadi.
5. Larangan
Mitra dilarang melakukan tindakan berikut:
- Meminta pembayaran di luar kesepakatan.
- Mengintimidasi pelanggan.
- Melakukan pelecehan.
- Mengonsumsi alkohol atau narkotika saat bekerja.
- Membawa senjata tanpa izin yang sah.
- Melakukan tindakan kriminal.
- Merusak barang milik pelanggan.
- Menggunakan akun milik orang lain.
6. Penggunaan Aplikasi
- Menggunakan akun milik sendiri.
- Tidak membagikan akun kepada orang lain.
- Tidak melakukan manipulasi GPS.
- Tidak melakukan manipulasi order.
- Tidak menggunakan aplikasi untuk tindakan ilegal.
7. Penilaian Pelanggan
Rating dan ulasan pelanggan merupakan bagian
dari evaluasi kualitas layanan Mitra.
Mitra dilarang memaksa pelanggan memberikan
rating tertentu maupun membuat ulasan palsu.
8. Pelanggaran Ringan
Pelanggaran ringan merupakan tindakan yang tidak
menimbulkan kerugian besar namun tetap melanggar
standar pelayanan SUPERTEKNISI.
- Datang terlambat tanpa pemberitahuan.
- Tidak menggunakan bahasa yang sopan.
- Tidak memperbarui status pekerjaan.
- Tidak merespons pelanggan dalam waktu yang wajar.
- Memberikan informasi yang kurang jelas kepada pelanggan.
Pelanggaran ringan dapat dikenakan teguran atau
peringatan oleh SUPERTEKNISI.
9. Pelanggaran Sedang
Pelanggaran sedang adalah tindakan yang dapat
merugikan pelanggan maupun citra SUPERTEKNISI.
- Membatalkan pesanan secara berulang tanpa alasan yang jelas.
- Meminta tambahan biaya tanpa persetujuan pelanggan.
- Mengabaikan keluhan pelanggan.
- Memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan deskripsi layanan.
- Melakukan komunikasi yang tidak pantas.
Pelanggaran sedang dapat dikenakan suspend
sementara sesuai kebijakan SUPERTEKNISI.
10. Pelanggaran Berat
Pelanggaran berat merupakan tindakan yang
mengancam keamanan, kepercayaan, maupun
keberlangsungan platform.
- Melakukan penipuan.
- Memalsukan identitas.
- Menggunakan akun milik orang lain.
- Melakukan pelecehan kepada pelanggan.
- Melakukan kekerasan atau ancaman.
- Menyalahgunakan data pelanggan.
- Melakukan tindakan kriminal.
- Menyebarkan informasi rahasia pelanggan.
- Memanipulasi transaksi atau pembayaran.
SUPERTEKNISI berhak menonaktifkan akun secara
permanen apabila terjadi pelanggaran berat.
11. Jenis Sanksi
SUPERTEKNISI dapat memberikan sanksi sesuai
tingkat pelanggaran, antara lain:
- Teguran lisan atau tertulis.
- Peringatan pertama.
- Peringatan kedua.
- Suspend sementara.
- Pembatasan penggunaan fitur tertentu.
- Penonaktifan akun secara permanen.
Jenis sanksi ditentukan berdasarkan hasil evaluasi
SUPERTEKNISI dengan mempertimbangkan tingkat
pelanggaran dan riwayat Mitra.
12. Proses Peninjauan
Setiap laporan pelanggaran akan ditinjau oleh
SUPERTEKNISI secara objektif berdasarkan bukti
yang tersedia.
SUPERTEKNISI dapat meminta dokumen, foto,
percakapan, atau informasi tambahan apabila
diperlukan dalam proses pemeriksaan.
13. Hak Mengajukan Klarifikasi
Mitra berhak memberikan penjelasan atau klarifikasi
atas laporan yang diterima.
SUPERTEKNISI akan mempertimbangkan seluruh
informasi yang relevan sebelum mengambil
keputusan akhir.
14. Penutup
Kode Etik & Standar Pelayanan Mitra ini dibuat
untuk menjaga kualitas layanan, keamanan,
dan kepercayaan seluruh pengguna SUPERTEKNISI.
Dengan tetap menjadi Mitra SUPERTEKNISI,
Anda menyatakan telah membaca,
memahami,
dan bersedia mematuhi seluruh ketentuan
yang tercantum dalam dokumen ini.